每年10月以后，洗衣行业便进入了旺季，而纠纷也随之增加。记者今天从市洗染行业协会投诉中心了解到，近两周内共接到市民投诉30多起，而索赔难是其“共性”！据介绍，责任不清、霸王条款成为洗染行业的两大难题。

　　14日，家住浮山后小区的孙先生向记者反映，他将窗帘带到附近一家洗衣店清洗，取回后却发现原本完好的窗帘上破了两个大洞！孙先生立刻要求洗衣店赔偿，但洗衣店却以“清洗之前就有洞”为由拒绝赔偿。“如果原本就有，他们不可能查不出来，而且单据上也没标注。”而洗衣店的解释是，洗衣工在洗衣时才发现有洞，所以在单据上也没有标注。

　　“ 60%以上的商家都不会主动承担责任，更有甚者还会反咬市民一口，但是双方谁都没有证据证明自己的说法，根本无从究责。”市洗染行业协会的黄会长告诉记者。

　　10月初，市民冯小姐在湛山附近一洗衣店清洗一件浅色外套，结果取衣服时发现外套的后背被洗花，经过洗染行业事故鉴定中心鉴定，洗衣店应当承担责任。冯小姐要求洗衣店予以赔偿，但是洗衣店只答应按照单据上的“顾客须知”进行赔偿，即“不得超过洗衣费用10倍的赔偿”。

　　“我的衣服是花1200元买的，而洗衣费是20元，这种赔偿显然不合理！”冯小姐表示。经洗染行业协会调解，商家最终让步，同意按照衣物的折旧价格进行赔偿，但因衣服是两年前买的，冯小姐已拿不出当时的发票，最终只能按单据的规定获赔200元。

　　协会认为，单据上的赔偿方式属于“霸王条款”，“这只是洗衣店单方面私定的赔付方法，根本不符合洗染行业的标准规定。”黄会长介绍，按照《青岛市洗染业等级评定及服务规范》，应该是以衣物的价值为赔付的参照，而不是按照洗衣费用来核算。

　　据市洗染行业协会统计，目前青岛市有700余家洗染单位，仅在市区就有300余家，而真正具有专业资质的不足10%，再加上行业内缺乏强制性规定，导致了纠纷的高频出现。